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Produktsuche
Wie finde ich Produkte im Onlineshop?
Um das gesuchte Produkt zu finden, stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung für für:
1. Direktauswahl über Marken: Über den Button „Marken“ auf der Startseite gelangen Sie zur kompletten Markenübersicht.
2. Suchen Sie mit unserer Navigation. Wählen Sie eine der Hauptkategorien wie „Haarpflege“, suchen Sie nach den entsprechenden Unterkategorien und Sie finden Schritt für Schritt Ihr Wunschprodukt.
3. Freitextsuche im Suchfeld: oben in der Mitte der Startseite. Hier können Sie nach einer Produktbeschreibung oder Teilen des Produktnamens suchen sowie Produktkategorien, Artikel- oder Barcodenummern auswählen.

Kontakt und Kundennummer
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bitte klicken Sie auf den „Support – Button“, den Sie finden unten auf unserer Website oder kontaktieren Sie uns per E-Mail über help@gtworld.de. Our. Der Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihr Anliegen bearbeiten.

Wo finde ich meine Kundennummer?
Ihre Kundennummer finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns nach der Bestellbestätigung erhalten. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bestellung und Versand
Wer kann bei gtworld bestellen?be?
In unserem Online-Shop können sich sowohl Privat- als auch Firmenkunden registrieren.

Wie kann ich Produkte auf gtworld bestellen?sein?
Bei gtworld.Sie haben die Möglichkeit, Artikel aus dem Online-Shop in den Warenkorb zu legen. Wenn Sie die ausgewählten Artikel bestellen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten an, wählen Sie die Zahlungsart aus und senden Sie die Bestellung ab.

Gibt es eine maximale Bestellmenge oder einen minimalen Bestellwert?
Es gibt keinen maximalen Bestellwert.
Für Privatkunden gibt es keinen Mindestbestellwert. Allerdings fallen pro Sendung entsprechende Versandkosten an. Ab einem Bestellwert von 30 Euro liefern wir versandkostenfrei.00.
Der Mindestbestellwert beträgt 150 EUR.00 für Geschäftskunden. Wenn der Bestellwert unter 150 EUR liegt.00, fällt ein Mindermengenzuschlag von 10 EUR an.00.

Wo kann ich meine Bestellungen und meine Kundendaten einsehen?
Eine Übersicht über Ihre Bestellungen und Ihre Kundendaten erhalten Sie in Ihrem persönlichen Login-Bereich.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten keine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, ist Ihre Bestellung entweder nicht beim System angekommen (technischer Fehler) oder Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse bei gtworld.sein oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben.
Bitte überprüfen Sie sowohl die Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, als auch die in der Ihnen per E-Mail zugesandten Bestellbestätigung. Bitte beachten Sie, dass wir nach Rechnungsstellung keine Daten mehr ändern können. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, wenn Ihnen ein Fehler auffällt.

Ich möchte meine Bestellung stornieren/zurückgeben.
Im Falle einer fehlerhaften Lieferung durch gtworld.de erhalten Sie vom Kundenservice einen Retourenschein per E-Mail oder per Post (per Post nur innerhalb Deutschlands, international nur per E-Mail).
Wenn Sie die Bestellung aus anderen Gründen stornieren möchten, muss die Ware auf eigene Kosten an uns zurückgesandt werden.

Mit welcher Zahlungsmethode erhalte ich die Rückerstattung des Kaufbetrags?
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Beispiel: Paypal-Zahlungen werden auf das Paypal-Konto zurückerstattet.

Kann ich alle Artikel nach dem Kauf zurückgeben?
Nein, Artikel, die rechtlich als „Hygieneartikel“ gelten (die bei der Verwendung mit Haut oder Haaren in Kontakt gekommen sein könnten, bzw Shampoos, die auch verwendet wurden usw.) Die Prüfung der gelieferten Ware erfolgt wie im stationären Einzelhandel.
Mein Paket wurde von der Post als „unzustellbar“ erklärt.
Sollten Pakete als „unzustellbar“ an uns zurückgesandt werden, informieren wir den Kunden nach der Bearbeitung per E-Mail darüber. Erfolgt innerhalb von 1 Woche keine Reaktion des Kunden, wird die Bestellung storniert.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihnen das Produkt nicht gefallen hat. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Stornierung zu klären. Bestellungen können vor dem Versand Ihres Pakets kostenlos storniert werden. Befindet sich das Paket bereits im Versandstatus, fallen Stornokosten von 3,- an.Es fallen innerhalb Deutschlands 95 Euro an. Für Sendungen ins Ausland fallen entsprechend höhere Versandkosten an, die Sie auf unserer Website finden können. Bitte beachten Sie, dass die Produkte bei der Rücksendung ungeöffnet und in der Originalverpackung verbleiben müssen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Ich will mein Geld zurück.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Vermutlich liegt ein Versandproblem vor. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der sich umgehend um Ihr Anliegen kümmert und die Rückerstattung per Banküberweisung veranlasst oder auf Wunsch den Betrag bei der nächsten Bestellung verrechnet.

Meine Bestellung konnte nicht geliefert werden.Wie erhalte ich mein Paket?
Bitte wenden Sie sich umgehend an DHL, um Ihr Paket so schnell wie möglich in einer der Postfilialen abzuholen, andernfalls wird es an unser Büro zurückgeschickt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe Fragen zu dem Produkt, das ich bestellt habe. An wen kann ich mich wenden?
Gerne beantworten wir alle Ihre Fragen zu den von Ihnen bestellten Produkten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder rufen Sie uns unter Tel. an. +49 6051 88 66 12.

Wo finde ich die Sendungsverfolgungsnummer für meine Bestellung?
Nachdem die Bestellung bestätigt und die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer . Sollten Sie diese Informationen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe versucht, das Rücksendeetikett auszudrucken, aber es funktioniert nicht?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Ihnen ein neues Rücksendeetikett zusendet.

Das gewünschte Produkt ist ausverkauft. Wann ist es wieder verfügbar?
Der Liefertermin wird unterhalb des jeweiligen Artikels angezeigt. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben und erhalten automatisch einen Link per E-Mail, der nur noch bestätigt werden muss. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, werden Sie umgehend per E-Mail informiert.

Was muss ich bei der Rücksendung von Waren beachten?
Im Falle einer Rücksendung der Produkte benötigen wir für die Rücksendung Ihre Kundendaten (Kunden- und/oder Belegnummer). die Retoure richtig zuordnen.

Fehlende, fehlerhafte und falsch gelieferte Produkte
Falsche oder fehlerhafte Ware (Stornierung / Umtausch / Widerruf)?
Es gilt das bestehende Widerrufsrecht. Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Kundenservice.

Ich habe die falsche Bestellung zurückgeschickt, aber immer noch nicht die richtigen Produkte erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und beantragen Sie ein Rücksendeetikett. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber einige Artikel fehlen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Entweder waren die von Ihnen bestellten Produkte nicht vorrätig oder sie wurden versehentlich nicht versendet. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice Nach der Überprüfung senden wir Ihnen die fehlenden Produkte schnellstmöglich zu.

Gibt es eine Übersicht meiner Bestellung?
Nach der Bestellbestätigung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den von Ihnen bestellten Produkten. Wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben, können Sie Ihre Produkte auch unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Versanddauer und Versanddienstleister
Sendungen in Deutschland
Inlandsbestellungen werden standardmäßig mit DHL versendet. DHL-Sendungen dauern zwischen 24 und 72 Stunden (3 Werktage). Suchen Sie auch nach einer Paketzustellkarte in Ihrem Briefkasten. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird es in Ihren Briefkasten geworfen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Paket bei der zuständigen Postfiliale hinterlegt wurde. Bei der Lieferung per Nachnahme erhebt DHL bei Lieferung eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Wie ist mein aktueller Versandstatus?
Wir senden Ihnen alle Informationen zum Status Ihrer Bestellung per E-Mail. Darüber hinaus können Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen auch im persönlichen Login-Bereich einsehen. Dort können Sie auch Änderungen an Ihrer Bestellung oder Ihrer Adresse vornehmen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Wie lange dauert der Versand?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Sendung anhand der Sendungsverfolgungsnummer von DHL. Vermutlich liegt ein Versandproblem vor. Wenn DHL Sie nicht zu Hause erreicht hat, hätte das Paket zur Post zurückgeschickt werden können. Bitte prüfen Sie auch, welche Zahlungsart Sie ausgewählt haben. Bei Vorkasse erfolgt der Versand des Pakets erst nach vollständiger Bezahlung des Rechnungsbetrages. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sendungen ins Ausland
Internationale Bestellungen werden per DHL verschickt. Bestellungen ab 2 Kartons werden über Dachser verschickt. Die Lieferzeit beträgt bis zu 7 Werktage. Für Lieferungen ins Ausland fallen unterschiedliche Versandkosten an.
Wir, die GT World of Beauty GmbH, sind bestrebt, etwaige Meinungsverschiedenheiten, die sich aus unserem Vertrag mit Ihnen ergeben, gütlich beizulegen. Wir erklären jedoch, dass wir weder bereit noch verpflichtet sind, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.

Verbraucherschlichtung
Die EU-Kommission hat eine Plattform zur außergerichtlichen Streitbeilegung bereitgestellt. Hier haben Verbraucher die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Online-Bestellung ohne Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungsplattform ist unter dem externen Link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE erreichbar.

Mein Konto
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Klicken Sie oben auf „Anmelden“. Im Fenster erscheint ein Feld für die Anmeldedaten. Klicken Sie hier auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei gtworld registriert sind.Sei Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@gtworld.de or über unsere Service-Hotline.

Kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort ändern, nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto unter „Mein Konto ändern“ angemeldet haben.

Ungültiger Benutzername oder falsches Passwort?
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist, oder geben Sie Ihr Passwort erneut ein. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse mit der bei gtworld registrierten Adresse identisch ist.Sei
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@gtworld.de or über unsere Service-Hotline.

Wie ändere ich meine Adresse / Lieferadresse / E-Mail-Adresse?
Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Login-Bereich ändern. Von dort gelangen Sie zu dem Bereich, den Sie ändern möchten.

Welche Zahlungsarten stehen mir bei der telefonischen Bestellung zur Verfügung?
Aus rechtlichen Gründen können Sie PayPal, Vorkasse (Vorauszahlung des Rechnungsbetrages) und Nachnahme nutzen Bestellungen per Telefon. Nachnahme bedeutet Zahlung an den Postboten/Paketboten und beinhaltet eine zusätzliche Servicegebühr, die der Paketdienst gesondert berechnet.

Erhalte ich Produktmuster für meine Lieferung?
Wir versenden Produktmuster nicht einzeln, sondern sind je nach Verfügbarkeit der Bestellung beigefügt.

Was ist ein EAN-Code (unser Kundenservice fragt möglicherweise danach)?
Der sogenannte EAN-Code ist die Zahl unterhalb oder oberhalb des Barcodes, die sich auf dem Artikel befindet .

Zahlung
Kann ich meine Bestellung mit PayPal bezahlen?
Selbstverständlich können Sie auch PayPal als Zahlungsart wählen. Sollte diese Option nicht möglich sein, können Sie den Betrag vorab auf folgendes Konto unter Angabe der Bestellnummer überweisen:
Kontoinhaber: GT WORLD OF BEAUTY
Bank: KBC Bank Eupen
IBAN: BE76 7330 6067 0395
BIC / SWIFT: KREDBEBBXXX

Wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Je nach gewünschter Zahlungsart bitten wir Sie, die Bestellung entweder in zu bezahlen Vorkasse oder per Nachnahme bei Erhalt der Produkte.

Ich habe die Bestellung zurückgeschickt und immer noch keine Rückerstattung erhalten. Wie lange dauert die Bearbeitung von Zahlungen?
Wir bedauern, dass Sie immer noch auf Ihre Rückerstattung warten. Je nach getroffener Auswahl wird der Betrag entweder Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung einige Tage dauern kann, da unser Lager den Erhalt der Ware bestätigen muss, bevor eine Zahlung erfolgen kann. Nach Bestätigung des Lagers erstatten wir den Betrag auf das von Ihnen angegebene Konto. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine gesammelten Punkte beim Bezahlvorgang einlösen?
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter der E-Mail-Adresse support@gtworld.de or per Tel. +49 6051 88 66 12.

Ich habe versehentlich Geld an GT World of Beauty überwiesen. An wen kann ich mich wenden?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der sich um Ihr Anliegen kümmert. Nach Prüfung Ihres Zahlungseingangs wird der Betrag umgehend auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Ich habe keine Rechnung für meine Bestellung erhalten.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der sich umgehend um Ihr Anliegen kümmert und Ihnen die Rechnung zusendet.

Warum kann ich mein Guthaben nicht auf meinem Kundenkonto sehen?
Es liegt ein technisches Problem vor, das in kürzester Zeit behoben werden sollte. Wir arbeiten bereits an einer zeitnahen Lösung.

Ich bin Großkunde und an einer Zusammenarbeit mit GT World of Beauty interessiert. An wen kann ich mich wenden?
Wir freuen uns, dass Sie an einer Zusammenarbeit mit GT World of Beauty interessiert sind. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@gtworld.de or unter Tel. +49 6051 88 66 12.